Een groot aantal personen maakt dagelijks gebruik van de diensten van Dr. Horacio E. Oduber Hospitaal. Deze personen komen met een belangrijk aantal van de ruim 800 personeelsleden van het ziekenhuis in contact. Het personeel doet zijn best om ervoor te zorgen dat deze contacten zo aangenaam en efficiënt mogelijk geschieden. Het kan gebeuren dat ondanks alle motivatie en inspanning van het personeel een van onze diensten niet helemaal aan uw verwachtingen voldoet. Ook kan het voorkomen dat de dienstverlening niet was zoals u het verwacht had. Het is van groot belang dat deze situaties ons ter ore komen zodat verbeteringen waar nodig aangebracht kunnen worden. Door dit te doen zorgt het ziekenhuis er tevens voor dat de kwaliteit van zorg evenredig en constant blijft.
De beste manier om uw onvrede ter ore te brengen is deze te bespreken met degene(n) die daar volgens u verantwoordelijk voor is. Dit is de snelste manier waarop de oorzaak van uw onvrede kan worden weggenomen. Als u hierover niet tevreden bent, of uw onvrede liever eerst met iemand anders bespreekt, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Zij geeft u informatie en advies over de mogelijkheden om tot een oplossing te komen.
De klachtenfunctionaris is van maandag tot vrijdag, tussen 11.00 uur en 15.00 uur bereikbaar via telefoonnummer 588 4300 toestel 166 of stuur een email naar kf@arubahospital.com.
Om uw onvrede kenbaar te maken kunt u een brief schrijven of gebruikmaken van het klachtenformulier. U kunt het formulier hier downloaden en printen. Daarna kunt u het aan ons opsturen. De Klachtenfunctionaris neemt binnen 10 werkdagen na ontvangst contact met u op. Het formulier is opgenomen als ‘pdf-bestand’. Om dit te kunnen lezen of printen, moet het programma Acrobat Reader op uw computer geïnstalleerd zijn. Als u dit programma nog niet heeft, kunt u het hier gratis downloaden.
De brief of het formulier kunt u richten naar:
Dr. Horacio E. Oduber Hospitaal
t.a.v. Klachtenfunctionaris
Dr. Horacio E. Oduber Hospitaal Boulevard # 1
Oranjestad, Aruba
Fax: (297) 587 0321